Yeni Alınan İphone 15'in Arızası Sonrası Uzun Ve Karmaşık İade Süreci Mağduriyeti

İskenderun Media Markt’tan 3 Kasım tarihinde iPhone 15 128 GB satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra telefonun arka kamerası ve flaşı aniden çalışmamaya başladı ve bu sorun yaklaşık 12 gündür devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Apple Destek ile görüştüm. Telefonuma uzaktan bağlanarak inceleme yaptılar ve cihazı servise götürmem gerektiğini söylediler. Cihazı servise götürdüğümde ise bu kez servisten rapor almam ve aldığım Media Markt şubesine gitmem gerektiği belirtildi. Servis raporunu aldıktan sonra İskenderun Media Markt’a gittiğimde, bu kez raporu aldığım servisle çalışmadıklarını, cihazı kendi çalıştıkları servise göndereceklerini söylediler. Buna da onay verdim.

Yaklaşık bir hafta sonra sonucunu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, servisin cihazı Apple’a iade değerlendirmesi için göndereceğini, bu sürecin ise 3 aya kadar uzayabileceğini söylediler. Yeni aldığım bir telefonun 2 hafta içinde bozulması ve ardından bu kadar uzun bir süreçle karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede arıza yapan telefonum için uzun onarım/iade süreçlerine girmek istemiyorum. Bu nedenle Media Markt’ın, arızalı iPhone 15 128 GB cihazımı vakit kaybetmeden ayıplı ürün kapsamında inceleyip, tarafıma birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.