Kasko Süresi Bitmeden Teslim Edilen Telefon Onarılmadı

16.12.2023 tarihinde Media Markt Bandırma Liman AVM şubesinden iPhone 15 Pro satın aldım ve aynı gün, ürünün kendi 2 yıllık garantisine ek olarak, kırılma ve benzeri durumlar için 2 yıl süreli kasko yaptırdım. Bu kasko için 13.399 TL ödedim. Kasko bitiş tarihi 16.12.2025 olarak görünüyordu.

06.11.2025 tarihinde telefonumu düşürüp kırdığım için kasko kapsamında işlem yapılması amacıyla telefonu satın aldığım aynı Media Markt şubesine teslim ettim. Kasko sürem o tarihte hâlâ devam ediyordu. Mağazada hasar kaydı açıldı ve cihaz servise gönderildi ancak süreç çok uzadı, her seferinde “parça bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Bu arada kasko süresi doldu, ben özellikle cihazı kasko bitiş tarihinden önce teslim ettiğimi ve sürem devam ederken başvuru yaptığımı belirtmeme rağmen, giriş tarihimin önemli olduğu ve işlemin bu şekilde devam edeceği söylendi.

16.01.2025 tarihinde tekrar şikayetim üzerine yeni bir hasar kaydı açıldı, ikinci bir hasar numarası ile yine yaklaşık bir ay kadar bekletildim. Sonunda tarafıma telefonun tamir edilemediği, kasko süresinin bittiği ve bu nedenle cihazı bu şekilde almam gerektiği söylendi. Ayrıca istersem telefonu dışarıda, kendi imkanlarımla yaptırabileceğim belirtildi. Cihazımı bu durumda teslim aldım, herhangi bir onarım işlemi yapılmamıştı.

Satış esnasında kasko, müşterinin işini kolaylaştıracak, olası hasarlarda koruma sağlayacak bir hizmet gibi anlatılırken, iş gerçekten hasar meydana gelip kasko devreye gireceği zaman, süreç uzatılarak ve çeşitli gerekçelerle sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Hâlihazırda Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulundum.

Telefonumu kasko bitiş tarihinden önce teslim etmeme rağmen onarımımın yapılmaması ve ödediğim 13.399 TL’lik kasko bedelinin karşılığını alamamam sebebiyle, cihazımın kasko kapsamında tamir edilmesini veya tamir mümkün değilse misliyle yenilenmesini talep etmekteyim.