Media Markt Kasko Telefon Tamiri 20 Gün İçinde Gerçekleşmedi

Balıkesir Bandırma Media Markt mağazasından yaklaşık 3 ay önce iPhone 17 Pro Max aldım. Zaten yüksek bir bedel ödememe rağmen bir de ekstra güven olsun diye 23.000 TL civarında kasko yaptırdım. Telefonu alırken özellikle sordum, “Ekranım kırılırsa, herhangi bir hasar olursa size getirdiğimde sorun yaşamam, değil mi? ” diye, bana hiçbir sorun olmayacağı, 20 günlük yasal sürede işlemin tamamlanacağı açıkça söylendi.

Telefonumu 19 Ocak Pazartesi günü, ekrana güvenerek yaptırdığım bu kasko kapsamında servise verdim. Bugün 15. Gün ve beni arayıp telefonuma uygun malzeme ellerinde olmadığını, temin etmeye çalıştıklarını, sürecin uzayacağını söylüyorlar. Koskocaman bir sigorta şirketinin elinde bir telefona uygun ekran bulunamaması bana göre tamamen oyalama ve sorumsuzluk örneği. Daha telefonumu doğru düzgün kullanamadan sigortaya güvenip teslim ettim, 20 gün içinde çözüleceğine inanarak verdim ama şu an ortada ne telefon var ne de net bir çözüm.

En rahatsız edici nokta ise, 20 günlük yasal sürenin dolmasına kısa bir süre kala aranıp süreç uzatmaya zorlanmam. Müşteri hizmetleri beni aradığında “Süreci uzatıyoruz, onaylıyor musunuz? ” diyor, ben “Onaylamazsam ne olacak? ” diye sorduğumda ise cihazın yapılmadan geri gönderileceğini söylüyorlar. 23.000 TL verip kasko yaptırmış bir müşteri olarak bu tavır bana göre tamamen hakkımı kullanmamı engellemeye yönelik ve iyi niyetli değil. Hem telefonsuz bırakılıyorum hem de para verip aldığım hizmetten yararlanamamam isteniyor.

Ödediğim yüksek kasko bedelinin karşılığını kesinlikle alamadım, kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 20 günlük yasal süre aşılırsa yeni cihaz talep etme hakkımın olduğunu biliyorum ve bu hakkımın hiçbir şekilde dolaylı yollarla elimden alınmasını istemiyorum. Sürecin derhal hızlandırılmasını, telefonumun en kısa sürede onarılmasını, aksi durumda ise yasal sürenin aşılması halinde yeni cihaz talebimin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Media Markt ve çalıştıkları sigorta şirketinin bu süreçteki tutumundan dolayı resmi olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.