Kasko İptalinde Eksik İade Ve Faturaya Hediye Ürün Eklenmesi

11.10.2025 tarihinde Adana Optimum AVM Media Markt mağazasından iPhone 13, kılıf ve kasko satın aldım. Ertesi gün kasko hizmetini iptal ettirmek istedim. Ancak mağaza, bana hediye edilen telefon kamera lensini faturama satış olarak ekleyip, kasko ücretim olan 9.399 TL’nin tamamını iade etmek yerine yaklaşık 7.000 TL’lik bir iade yapmak istedi. Hediye edilen ürünü kabul etmediğimi ve ilk faturamda bu ürünün yer almadığını belirtmeme rağmen, kasko iptali nedeniyle bu ürünü faturama yansıtmak istediler. Ürünü faturasız olarak teslim etmişlerdi ve sonradan fatura kesmek istediler.

Mağaza çalışanları, işlemlerle ilgili bana hiçbir yazılı belge vermedi ve faturanın altına yapılan işlemleri yazmalarını istediğimde bunu kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün iade hakkım olduğu ve mağazanın bunu kabul etmesi gerektiği söylendi. Ancak mağaza, işlemleri kendi istedikleri şekilde yapmaya devam etti ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmadı. Ayrıca, kasko ve ürünle ilgili elimde garanti belgesi ve sözleşmem olmasına rağmen mağaza bu belgelerde yazan koşulları da dikkate almadı.

Tüm bu süreçte mağazada yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım. Kasko ücretimin eksiksiz ve doğru şekilde iade edilmesini, faturama sonradan ve istemediğim bir ürünün eklenmemesini talep ediyorum. Fatura numaram: 41079317.