Kasko İptalinde Eksik İade Ve İndirim Kesintisi Mağduriyeti

İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max 1 TB satın aldım. O gün mağaza fiyatı 114.999 TL idi. mediamarkt.com.tr’de aynı ürünü 109.000 TL’ye alabileceğimi söylediğimde, mağazada bana %5 indirim uygulandı ve faturamda “size özel promosyon özel indirim” adı altında 109.250 TL olarak faturalandırıldı.

Ürünün yanında kasko tanıtımı yapıldı ve 4 yıl geçerli olduğu söylendi. 27.999 TL’lik kaskoyu da satın aldım. Ayrıca ekran koruyucu, kılıf ve adaptör de aldım. Toplamda 143.976 TL ödeme yaptım. Sonrasında Media Markt çağrı merkezinden kaskonun aslında 2 yıl geçerli olduğunu öğrendim. İstemediğim durumda 14 gün içinde iptal edebileceğim söylendi. Ertesi gün mağazaya gidip iptal işlemi için yaklaşık 3 saat bekledim ve kasko iptalim gerçekleşti.

Ancak iptal sırasında, mağaza çalışanları bana telefona yapılan %5 indirimin, kasko iptal ettiğim için geri alınacağını söylediler ve 27.999 TL yerine 22.250 TL iade edildi. Elimdeki faturada iPhone 16 Pro Max 1 TB için 109.250 TL, sigorta için ise 27.999 TL yazıyor. İadenin 27.999 TL olarak yapılması gerekirken, eksik ödeme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat olumsuz yanıt aldım. Benzer durumda olan başka müşterilere tam iade yapılmış.

Bu durumun kurumsallığa yakışmadığını düşünüyorum. Faturada yazan tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 901089556.