Kargom Malatya’ya Ulaşmadı Ve İade Süreci Aksamış

Media Markt üzerinden 7 Ağustos’ta verdiğim 322425535_1 numaralı siparişim, Kolay Gelsin ile gönderildi ve 1–4 iş günü içinde Malatya’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargom belirtilen sürede teslim edilmedi, hatta Malatya’ya hiç gelmedi.

210848841 takip numaralı gönderimle ilgili Kolay Gelsin’i defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım; sistemde göremediklerini söylediler. Bunun üzerine 15 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünün 2 iş günü içinde Media Markt deposuna gönderileceği bilgisi verildi. Aradan günler geçmesine rağmen ürün zamanında iade edilmedi; daha sonra ise kargomun Kolay Gelsin İstanbul şubesine ulaştığı hem takip ekranında hem SMS ile bildirildi.

Malatya’daki adresime teslim edilmesi gereken ve bu nedenle iade talebi verdiğim bir ürün için İstanbul şubesine gidip almam gerektiğinin söylenmesini ve ürünün satın aldığım firmanın deposuna zamanında iade edilmemesini kabul etmiyorum. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde de ürünü hiç teslim alamadığımı ve iade sürecinin başlamadığını belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Kargomun bulunarak iade talebim doğrultusunda eksiksiz şekilde Media Markt deposuna ulaştırılmasını ve para iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Para iadem en geç bir hafta içinde hesabıma yansıtılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.