Kargo Yetkisiz Teslim Ve Ürün Arızası Nedeniyle İade Reddi

Media Markt internet sitesinden 18 Aralık tarihinde Rowenta Brush adlı saç şekillendiricisini sipariş ettim, ürün 20 Aralık’ta elime ulaştı. Kutu bana ulaştığında üzerinde hafif bir göçük vardı. Ayrıca Kolay Gelsin kargo firması beni hiç aramadan ve onayımı almadan, evimize yaklaşık 500 metre uzaklıktaki bir markete ürünü bırakmış, bunu da gece saat 21.00 civarında gelen bir mesajla öğrendim.

Tüm bunları sorun etmeyip ürünü teslim alarak denedim ancak üründen memnun kalmadım. Mağazada ürünü alırken döner başlığın ister kullanılsın ister kullanılmasın sorun olmayacağı özellikle söylenmişti. Fakat başlık kullanılmadığında fırça verimli çalışmıyor ve ürün saçıma ciddi zarar verip saçlarımı fazla koparıyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade sürecinde ise ciddi bir tıkanıklık yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iadesinin alınamayacağı söylendi. Yaşadığım şehirdeki Media Markt mağazasına gittiğimde, akşam bu konuyla ilgili bir yetkilinin geleceği ve onunla görüşürsem yardımcı olabileceği söylendi; ancak gittiğimde sadece kasadaki görevliler vardı ve onlar da bana yardımcı olamadı. Ayrıca e-posta yoluyla da Media Markt’a yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünü satın alırken sipariş, ödeme veya bilgilendirme aşamalarının hiçbirinde kişisel bakım ürünü olduğu için iade alınamayacağına dair açık bir ibareyle karşılaşmadım.

Ürün kutusunun hasarlı gelmesi, kargonun onayım olmadan farklı bir yere bırakılması, cihazın saçlarımı kopararak zarar vermesi ve iade talebimin hiçbir aşamada net ve çözüm odaklı şekilde karşılanmaması nedeniyle, Rowenta Brush saç şekillendiricinin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.