to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Sürecinde Düşen Fiyat İçin İade Talebim Reddedildi: Ürün Türüne Göre Ayrımcılık Mağduriyeti
8 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Android uygulaması üzerinden Asus Zenbook 14 oled UX3405CA-PP485W model laptop siparişi verdim. Sipariş numaram 282304270, fatura numaram ise TJ02025004035810’dur. Ürünün kargoda olduğu süreçte, 11 Kasım 2025 tarihinde aynı ürünün fiyatında yaklaşık ₺900'lik bir düşüş olduğunu fark ettim. Ürünü ben ₺61.898'ye aldım ve 11 Kasım 2025 itibari ile ürün ₺60.999'den satışa sunulmuştur. Bununla ilgili fotoğrafları da ekliyorum.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, fiyat farkı iadesinin yalnızca beyaz eşya ve telefon gibi “büyük” ürünlerde yapılabildiği, laptop, akıllı saat gibi “küçük” ürünlerde ise bu uygulamanın geçerli olmadığı belirtildi. Ürün bedelinin ₺60.000 gibi hatırı sayılır bir ücret olmasına rağmen, sadece ürünün fiziksel boyutuna göre ya da türüne göre böyle bir ayrım yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Henüz ürün bana ulaşmadan fiyat farkı oluştuğu için, müşteri olarak bu iadenin hakkım olduğunu düşünüyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra iade işlemi yapmamın hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaratacağı açık. Çünkü hem çok uzak bir konumda ikamet ediyorum, hem de iade ücretini bekleyip ürünü tekrar alana kadar ürünün fiyatı da değişebileceği için bunların da anlamsız olacağını düşünüyorum. Ürünün şu anki fiyatı da tekrar bu ürünü alabilmem için çok yüksek, böyle bir ücreti iadeyi almadan karşılamam maddi yönden maalesef imkansız. Bu nedenle, ürün tarafıma ulaşmadan oluşan fiyat farkının ödeme yöntemim olan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Umut K. “Kargo Sürecinde Düşen Fiyat İçin İade Talebim Reddedildi: Ürün Türüne Göre Ayrımcılık Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Umut K. 251112-030326 kayıt numaralı “Kargo Sürecinde Düşen Fiyat İçin İade Talebim Reddedildi: Ürün Türüne Göre Ayrımcılık Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Yapılan bilgilendirme ürünün "taşınabilir ürün" kategorisinde olduğu ve fiyat iade politikalarında yer almadığı bildirilmiştir. Daha önce benzer ürünlerde müşterilerle uzlaşan şirket maalesef iade politikaları çerçevesinde bu iadenin ya da kupon tanımlanmasını mümkün olmadığını belirtmiştir. Daha önce farklı şirketlerden de benzer şekilde yardımlar talep ettim ve "taşınabilir ürün" kategorisinde yer alan bu ürünlerle ilgili direkt para iadesi aldım. Media Markt gibi bir şirkete bu tarz müşteriye yardım bazlı yaklaşımların olmamasının yakışmadığını düşünüyorum. Kısaca özetle hiçbir çözüm önerisi getirilmedi ve konu şirket tarafından rafa kaldırılır gibi kapatıldı.
