to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle Garantili PC Onarımında Belirsiz Süreç Ve Değişim Talebi
21.03.2026 tarihinde Exper OEM PC cihazımı garanti kapsamında Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Onarım sürecinin ardından cihazın kargo firması hatasıyla kullanılamaz hale geldiği bilgisi verildi ve tekrar onarılacağı söylendi. Ürün yeniden servise gönderildi; ancak herhangi bir işlem yapılmadan tekrar mağazaya gönderilmiş, mağaza da bugün itibarıyla cihazı tekrar servise yolladığını iletti.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde seçenek sunulmadı; ne onarım, ne değişim, ne de iade konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve bilgilendirileceğim sürekli söylenmesine rağmen, şu ana kadar ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş aldım.
Cihaz kargo firması hatası nedeniyle ciddi ve kullanılamayacak düzeyde hasar aldıysa, ürünün yenisiyle değişimini; sadece cam vb. parçalar hasarlıysa da eksiksiz ve düzgün bir onarım yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz devam etmesini kabul etmiyorum ve sorunum en kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Media Markt'tan ürünümün onarım sürecinde kargo hatası nedeniyle cihazım kullanılamaz hale geldi, tekrar servise gönderildi ancak hâlâ elime ulaşmadı. Hiçbir net bilgi ve seçenek sunulmadı, müşteri hizmetleri de geri dönüş yapmadı. Şu anda acil olarak ürünümün elime ulaşmasını istiyorum ve bu durumdan çok memnun değilim.
