Kapanan Tablet İçin Söz Verilen Bire Bir Değişim Gerçekleşmedi

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Media Markt mağazasından kızım için Samsung Galaxy TAB s9 Ultra tablet aldık. Tabletin kaskosunu, kılıfını, şarj aletini ve virüs programını da dahil olmak üzere tüm ürünleri aynı mağazadan satın aldık. Bize, 2 yıllık kasko kapsamında kullanıcı hatası, kırılma ve patlama hariç olmak üzere sorgusuz sualsiz bire bir değişim yapılacağı söylendi.

Dün itibarıyla tablet bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Sadece Samsung yazısı görünüp kayboluyor ve cihaz hiç kullanılamıyor. Kızım üniversite öğrencisi ve okulla ilgili tüm ders notları, ödevleri ve işleri bu tablette, adeta eli ayağı gibi kullanıyor. Bu nedenle yaşadığımız sorun hem eğitimini hem de günlük düzenini ciddi şekilde etkiliyor.

Kızım bugün tüm fatura ve belgeyle birlikte tableti Media Markt Kocaeli 41 Burda mağazasına teslim etti. Ancak kasko olmasına rağmen cihazın Samsung'a tamire gönderileceği, kararın Samsung tarafından verileceği söylenmiş. Satın alırken bize anlatılan “2 yıllık bire bir, sorgusuz sualsiz değişim” vaadiyle şu an yaşadığımız uygulama arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum.

Ben, kasko kapsamında bize söz verilen şekilde, tabletin en kısa sürede bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kızımın eğitiminde aksama olmaması için sürecin hızlandırılmasını ve mağazada satış sırasında anlatılan taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.