Kampanya İndirimi Ve 9 Taksit Uygulanmadı, Gereksiz Sigorta Ücretleri İade Edilsin

11.02.2026 tarihinde İstanbul Şişli Trump AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung HW serisi bir soundbar hoparlör seti satın aldım. Satın alma sırasında ürünün içinden optik kablo çıkmama ihtimaline karşı “olmazsa diye” ayrıca bir optik kablo satın aldım. Ürünü açtıktan sonra kutudan zaten optik kablo çıktığını fark edince mağazaya geri götürüp gereksiz yere aldığım ve kutusunu açmadığım optik kabloyu iade etmek istedim.

Mağazaya gittiğimde optik kablonun ambalajını benim açtığım iddia edildi ve bu yaklaşım beni rahatsız etti. Satış danışmanının yardımıyla optik kablonun iade işlemi gerçekleştirildi, ancak süreç boyunca kendimi müşteriden çok sorgulanan biri gibi hissettim.

Bunun yanında, alışverişi İş Bankası kredi kartımla yapmama rağmen Samsung ve İş Bankası’nın en az yüzde 15 indirim ve 9 taksit kampanyalarının faturaya yansıtılmadığını fark ettim. Faturada sadece yaklaşık 100 TL gibi sembolik bir indirim görünüyor, ayrıca İş Bankası’nın 9 taksit kampanyası da uygulanmamış. Üstelik faturada, bana açıkça anlatılmadan, gereksiz bulduğum sigorta/ek hizmet benzeri ücretlerin de yansıtıldığını görüyorum.

Toplamda 8.633 TL tahsil edilen bu alışverişten ve yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. Kampanyalara rağmen indirimlerin tam olarak uygulanmaması, 9 taksitin yapılmaması, gereksiz sigorta benzeri kalemlerin eklenmesi ve iade sürecindeki tutum nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların ve uygulanmayan kampanya indirimlerinin tarafıma iade edilmesini, sigorta benzeri ek ücretlerin iptal edilerek açıklamasının yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.