Media Markt Şubesinde Açılmış Ürün İadesi Reddedildi Ve Fiyat Farkı Şikayeti

02.09.2025 tarihinde İstanbul Şişli Trump AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, konuşma için kullanacağımı belirterek satış danışmanına kablosuz kulaklık almak istediğimi söyledim. Yetkili personel bana Soundcore Liberty 4 nc model kablosuz kulaklığı önerdi, bu ürünle sorun yaşamayacağımı, fiyatının kampanyalı olduğunu ve memnun kalmazsam ürünü değiştirebileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Buna güvenerek ürünü satın aldım.

Ürünü denediğimde performansından memnun kalmadım. Ayrıca daha sonra fiyat araştırması yaptığımda Media Markt’ta 3.999,50 TL’ye aldığım aynı ürünün başka satıcılarda yaklaşık 2.500 TL civarında satıldığını fark ettim. Bunun üzerine 03.09.2025 tarihinde, yasal iade hakkımı kullanmak amacıyla aynı mağazaya gittim ve kasadaki personele ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Nedenini sorduğunda, hem üründen memnun kalmadığımı hem de satış fiyatının diğer satıcılara göre çok yüksek olduğunu belirttim.

Kasadaki personel, azarlar ve alaycı bir tavırla “Almasaydınız o zaman.” şeklinde cevap vererek, açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını söyledi. Bu hem satış öncesinde verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece rahatsız edicidir. Ürünü bu süreçten sonra kullanmıyorum ve kenarda bekletiyorum.

Media Markt Trump AVM şubesinden, 4752025000006480 numaralı faturaya ait Soundcore Liberty 4 nc kablosuz kulaklığın iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.999,50 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.