Kahve Makinesi Hasarlı Ve Küflü Şekilde Döndü, Üç Şirket Sorumluluk Reddi

Media Markt İzmir İstinyepark mağazasından geçen sene aldığım Philips 5500 kahve makinem, garanti kapsamındayken arıza yaptı. Garanti süresi devam ettiği için ürünü Media Markt’a teslim ederek arızanın giderilmesini talep ettim. Ürünün içinde parça değişimi yapıldığı ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.

Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde, tertemiz teslim ettiğim kahve makinesinin kahve tortularından küf bağlamış, kir içinde ve her yeri kırılmış şekilde geri geldiğini gördüm. Media Markt, Philips ve Yurtiçi Kargo bu süreçte ürünün kargoda kırıldığını veya servisten bu şekilde gönderildiğini söyleyerek sorumluluğu sürekli birbirlerine atıyor; üç firma arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Bu halde ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Yaklaşık iki haftadır ürünümün nerede olduğu ve ne yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmeden bekletiliyorum. Ne arızası giderilmiş ne de ilk günkü temiz hâlinde bir ürünüm var; ortada sorumluluk kabul etmeyen Media Markt, Philips ve Yurtiçi Kargo, bir de mağdur edilen bir müşteri bırakıldım.

Ürünümün bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesinden dolayı, Philips 5500 kahve makinemin Media Markt, Philips ve Yurtiçi Kargo iş birliğiyle en kısa sürede sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.