JBL Tune 570BT Kulaklıkta Hızlı Şarj Düşüşü Ve Cızırtılı Ses

Neden hâlâ cevap alamıyoruz @Media Markt

Media Markt internet sitesinden Ağustos 2024 tarihinde JBL Tune 570 bt kulaklık satın aldım. Ürün garanti belgesi de mevcut olmasına rağmen kısa süre içinde birden fazla problem yaşamaya başladım. Kulaklıkta zaman zaman ses kesilmesi oluyor ve çoğu zaman da cızırtılı bir ses geliyor. Telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa sesim boğuk gidiyor. Ayrıca kulaklık tam şarj olmuyor, en fazla yüzde 60’ta kalıyor ve bu seviyede bile şarjı çok çabuk bitiyor. Bu sorunlar yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. JBL’in kendi müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta düşemedim, herhangi bir muhatap bulamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken kulaklığın Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise yönlendirilmesini, detaylı incelenmesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ederim.

Media Markt’tan JBL 570 model kulaklık satın aldım, ürün garanti kapsamındayken kendi kendine bozuldu. Yaklaşık bir ay önce kulaklığı garantiye gönderdim ve para iadesi talebi oluşturdum. Media Markt ile telefon üzerinden görüştüğümde, iade talebinin JBL markası üzerinden açıldığını, gerekli belgeyi e-posta ile iletmemi istediklerini söylediler, ben de istenen belgeyi hemen gönderdim. Görüşmede talebimle ilgileneceklerini, dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak aradan bir ay geçmesine ve benim iki kez daha yazıp hatırlatmama rağmen yine sadece “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Ne para iadesi gerçekleşti ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Ürün için kart ile toplam 1.550 TL ödeme yaptım. Para iadesi talebimin artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede işleme alınarak ödediğim tutarın kartıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.