JBL Kulaklıkta Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Sürecinde Haksız Ücret Talebi

Media Markt’tan satın aldığım JBL 160 Blu kablolu kulaklıkla defalarca sorun yaşadım. İlk aldığım kulaklığın sol tarafı bozuldu, ürün garantili olmasına rağmen Media Markt tarafından “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edildi ve para ödeyerek işlem yaptırmak zorunda kaldım. Daha sonra sıfır ürün olarak tekrar kulaklık gönderildi.

Yaklaşık 6 ay önce elime ulaşan bu yeni kulaklığın da dün bu kez sağ tarafı durduk yere bozuldu, ses gelmemeye başladı. İlk üründe jack kısmından sorun yaşadım, ikinci üründe de sağ kulaklıktan ses kesildi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen tekrar arıza vermesi beni hem mağdur etti hem de ürün ve Media Markt’ın süreç yönetimi konusunda ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Ürünü en kısa sürede tekrar Media Markt’a/servise göndereceğim; ancak garanti kapsamında olmasına rağmen benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli arıza çıkaran bu ürün için herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, arızalı kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.