İptal Teklifi Ve 6.000 TL Maddi Kayıp İçin Media Markt’tan Teslimat Talebi

27.12.2025 tarihinde saat 17:50’de 293886557 sipariş numarası ile Media Markt internet sitesi üzerinden, Konya Kule Site AVM mağazasından teslim seçeneğiyle 1 adet Oppo Reno 11fs telefonu 8.997,00 TL bedelle satın aldım. Satın alma işlemimden sonra Konya Kule Site mağazasından B**** isimli çalışan tarafından aranarak, ürünün öğlen başka bir müşteriye göstermek için açıldığının bilgisi verildi ve siparişi iptal etmem yönünde yönlendirilmeye çalışıldım. İptali kabul etmediğimi, konuyu Media Markt ile çözmek istediğimi ifade ettim.

Ardından Media Markt müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, bu bilginin tarafıma iletilmiş olması nedeniyle mağduriyetimi gidermek üzere kayıt açacağını, ürünün depodan sıfır olarak tedarik edilip Konya Kule Site mağazasına sevk edileceğini belirtti ve 251227-042-561 talep numarasıyla bu süreci tarafıma iletti.

Buna rağmen 28.12.2025 tarihinde tarafıma e-posta gönderilerek ürün siparişimin iptal edileceği bildirildi. Bunun üzerine saat 17:00 civarında tekrar Media Markt müşteri temsilcisini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlatarak iptali kabul etmediğimi, ürünümün teslim edilmesini talep ettiğimi net şekilde belirttim. Görüştüğüm temsilci, ertesi gün Konya mağazasından aranacağımı söyleyerek konuyu belirsiz bırakmış, sorumluluğu mağazaya yönlendirmiştir. Oysa benim muhatabım Media Markt’tır; ben mağazaya gidip fiilen ürün almamışken, yaşanan sürecin tamamından Media Markt’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Konya’daki çalışanın mağduriyetimi gideremeyeceğini, aksine beni iptal konusunda ikna etmeye çalışacağını düşünüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli talebim, 251227-042-561 talep numarası kapsamında taahhüt edildiği gibi Oppo Reno 11fs model telefonumun sıfır, kapalı kutu olarak tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 6.000 TL tutarında bir maddi kaybımın oluştuğunu, ürünün teslim edilmemesi halinde bu zararımın da giderilmesini ikinci talep olarak ilettiğimi belirtmek isterim. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti hızlı şekilde gidererek ürünümü teslim etmesini ve hiçbir şekilde sipariş iptali gibi farklı senaryoları kabul etmeyeceğini açıkça beyan ediyorum.