Kargo Teslim Edilmiyor, Sorunlar Çözülmüyor: Siparişim Mağduriyetle Bekletiliyor

Media Markt üzerinden 17.12.2025 tarihinde bir cep telefonu satın aldım. Siparişimin kargo firması Kolay Gelsin tarafından teslim edilmemesi üzerine, 18.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, Media Markt sisteminde cep telefonu bilgisinin hatalı girildiğini ve bu nedenle ürünün teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Media Markt ile tekrar görüşerek telefon bilgisini hemen düzelttirdim ve aynı gün Kolay Gelsin’i arayıp güncel bilgiyi ilettim. Görüşmemizde adresimi tekrar teyit ettik ve herhangi bir adres hatası olmadığı, kargonun teslim edileceği söylendi.

19.12.2025 tarihinde kargo durumunu öğrenmek için Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda, bu kez adresimin hatalı olduğu ve kargomun depoda bekletildiği söylendi. Daha önce yaptığımız görüşmeler ve teyitlere rağmen, her aradığımda sanki hiç konuşmamışız gibi “sizinle ilgili bir istek görünmüyor” cevabını aldım. Kargo firmasının hem ciddiyetsiz hem de Media Markt ile sağlıklı bir iletişim içinde olmadığını düşünüyorum.

20.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin’e, kargomun bugün saat 13.00’e kadar tarafıma teslim edilmemesi halinde siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Media Markt’tan 292032436 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, ya ürünümün derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da belirtilen süre içinde teslim edilmezse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

İsim: Figen Nuroğlu
Kargo takip numarası: 159119975
İrtibat numaram: 0 53*********95