Media Markt'ta İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Media Markt’ın online sitesinden bir Philips's marka bir süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, cihazın kendi kendine hızlanıp yavaşladığını, oysa böyle bir özelliği olmadığını fark ettim ve bu durumdan memnun kalmadım. Satın almadan önce 30 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmişti, bu nedenle ürünü teslim aldığımın ertesi günü 318926505 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum.

Daha sonra tarafıma iade sürecimin incelendiğine dair SMS geldi. Ürün hâlâ bende olduğu için neyin incelendiğini anlamadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargo planlaması yapılacağı için bu mesajın geldiği, iade sürem olduğu ve sorun olmadığı söylendi. Ben ürünü kendim kargoya verebileceğimi söylediğimde, belli bir ağırlığın üzerinde olduğu için kapıdan iade alınması gerektiğini belirttiler.

Dokuzuncu güne geldiğimizde hâlâ hiçbir geri dönüş alamadığım için tekrar aradım ve yalnızca aciliyet bilgisini ilettiklerini söylediler. Bugün bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün herhangi bir mağazaya, üzerine sipariş numaramı yazarak benim tarafımdan götürülmesi gerektiği söylendi. İade kodu bile verilmedi. Daha önce bana böyle bir bilgi verilmediğini ifade ettiğimde, üslup olarak da son derece rahatsız edici bir şekilde isterseniz şikayet edebileceğim söylendi.

Hem süreçteki tutarsız ve geciktirici yaklaşımdan hem de müşteri temsilcisinin üslup ve tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Media Markt’ın yaşanan bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini, ayrıca başta ifade ettikleri gibi ürünümün vakit kaybetmeden kapımdan alınarak iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.