İptal Talebim Gecikti, Param Hâlâ İade Edilmedi!

28.11.2025 tarihinde saat 11.49’da mediamarkt.com pazaryerinden, eşimin adına ve alıcı kısmında eşimin ismi olacak şekilde Lenovo IP3 83K100Q0TR DDR5 WUXGA IPS Intel Core i5-13420H 8 GB RAM 256 SSD 15,6 inç FreeDOS Laptop Luna Grey model bilgisayarı, Erzurum teslimat adresiyle Ankara’dan sipariş verdim.
Aynı gün, 28.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında siparişi iptal ettirmek için firmanın sitesinden iptal talebinde bulunmak istedim. Ancak satıcı kısmında farklı bir firma göründüğü için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine kendi telefonumdan müşteri hizmetlerini arayarak sipariş numaram olan 286963698’yi ilettim. Talebimi aldıklarını, satıcı firmaya ilettiklerini ve bana mesaj geleceğini söylediler.
01.12.2025 tarihinde bu kez mediamarkt.com sitesi üzerindeki müşteri hizmetleri yazışma modülünden iptal talebimin durumunu sordum. Buradaki müşteri temsilcisi de sipariş numaram üzerinden işlem yaptığını ve bir kayıt oluşturduğunu söyledi, fakat sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyordu. Bunun üzerine aynı gün saat 16.00 civarında satıcı firmayı aradığımda, kendilerine böyle bir iptal talebi gelmediğini söylediler. Kargoların çıkma saati olduğunu, hızlıca görüşmeyi sonlandırıp kargo çıkmadıysa iptal edebileceklerini belirttiler. Aynı gün 17.30–18.00 saatleri arasında firmaya tekrar ulaştığımda ise kargonun çıktığını, ürünü teslim almamamı ve kendilerine geri gelince iptal işlemini gerçekleştireceklerini söylediler. 03.12.2025 tarihinde sitenin ekranında böyle bir bilgi yoktu.
Aynı gün iptallerin çok daha hızlı yapılabileceği bir sistem varken, 48 saat boyunca hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle provizyonda olan ödemenin aynı gün iade edilebilecekken hâlâ bekletildiğini ve paramın gereksiz yere bloke edildiğini düşünüyorum. Bugün itibarıyla 5 gündür param iade edilmedi ve Media Markt’ın bu süreçteki yavaşlığı ile sorumluluğu satıcı firmaya atarak sadece arada bir iletici pozisyonunda kalması mağduriyetimi daha da artırdı. Tüm bu sürece dair kargo ve sipariş ekran görüntüleri ile yazışmalarımı fotoğraf olarak da belgeleyebilirim.

Siparişimin iptal sürecinin derhal tamamlanmasını, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini ve ayrıca bu gecikmeye sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.