Yenilenmiş İPhone 11’de Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31 Mart tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Sipariş numaram 306535618. Cihazı alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen yaklaşık 10 gündür ciddi arızalar yaşıyorum. Ön kamerası ya hiç açılmıyor ya da açıldıktan hemen sonra kapanıyor, görüşme yaparken kendi kendine aramayı sonlandırıyor, hatta bazen telefon tamamen kapanıp tekrar açılıyor. Ayrıca cihazın bataryası normal kullanımda bile aşırı derecede ısınıyor.

Gaziantep Nizip’te yaşıyorum ve ilçemde Media Markt şubesi bulunmadığı için tüm süreci müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım. İki üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaşadığım sorunlar ciddiye alınmadı, bir türlü uzlaşma sağlayamadık. Cihazım iPhone 11 olduğu için adeta küçümseniyormuşum gibi bir tavır hissediyorum, oysa imkanım olsa zaten daha üst bir model alırdım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yenilenmiş olarak sattığınız bu iPhone 11’in ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın yenisiyle, sorunsuz bir iPhone 11 ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.