İptal Edilen Siparişin Yanlış Gönderimi Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

31.12.2025 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Arzum marka bir saç şekillendirici siparişi verdim. Aynı gün içinde ürünü almaktan vazgeçtiğim için hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve görüştüğüm yetkili, siparişimin iptal edildiğini açıkça ifade etti.

Buna rağmen yaklaşık üç gün sonra ofise kargo gelmiş ve ben yokken arkadaşlarım benim adıma teslim almış. Gelen paketi açtığımda, iptal ettiğim ürünün gönderildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, iptal ettiğim ürünü neden gönderdiğinizi sorduğumda, sanki haklı onlar, hatalı benmişim gibi “Teslim almasaydınız” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa ben siparişi süresinde iptal etmiş ve iptal edildiği bilgisiyle süreci kapattığımı düşünüyordum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sürecin hiçbir aşamasından haberdar edilmedim. Konuyu defalarca anlatmak zorunda kaldım, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “kayıt alıyoruz, iletiyoruz, dönüş yapılacak” gibi cümleler duydum. Ürünü iade etmeme rağmen iadem 15 gün boyunca yapılmadı ve şu anda hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Teslimatın üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve ben bu süreçte ürünü kullanmadım. 01259_293817282-a numaralı siparişim kapsamında, iptal talebime rağmen gönderilen ve sonrasında iade ettiğim bu ürünle ilgili olarak ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.