İptal Edilen Siparişin İadesi Bir Ayı Geçti, Çözüm Sunulmuyor

29 Ekim’de Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Kobo Clara Colour e-kitap okuyucu siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 1 saat içinde iptal etmeme rağmen, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına karşın iptal talebim onaylanmadı. Pazarama üzerinden “satıcıya sor” kısmından defalarca iptal talep ettim, her seferinde reddedildi ve ürün kargoya verildi.

Ürün kargoya verildikten sonra, Media Markt tarafı ürünü teslim almadan iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de ürünü hiç teslim almadan kargo üzerinden iade ettim. Tahmini olarak 13 Kasım civarında iade kendilerine ulaştı; ancak sistemde ürün sanki tarafıma teslim edilmiş gibi görünüyor ve siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak yer alıyor. Pazarama ile defalarca görüşerek iade talebiyle kayıtlar açtırdım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Media Markt’a “satıcıya sor” kısmından birçok kez yazmam sonucunda, iadenin yapıldığını ve Pazarama ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Pazarama ise Media Markt’ın kendilerine iade yapıldığına dair bilgi vermediğini söylüyor. Bu durumu tekrar “satıcıya sor” üzerinden sorduğumda Media Markt, aynı metni 4–5 kez üst üste KOPYALA–YAPIŞTIR otomatik cevap olarak gönderdi, yeni ve somut hiçbir bilgi paylaşmadı. Pazarama tarafı da defalarca “en kısa sürede çözüp size ulaşacağız” demesine rağmen, hiçbir dönüş yapmadı; yalnızca bir kez mail atıp “iade yapılmamış, Media Markt ile görüşün” şeklinde yanıt verdiler.

Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sipariş Pazarama üzerinden olduğu için yardımcı olamayacaklarını ve “satıcıya sor” üzerinden yazmam gerektiğini söylediler. Mail attığımda yine aynı şekilde “satıcıya sor kısmından sorun” cevabını aldım. Ancak “satıcıya sor” alanında gerçek bir muhatap bulamıyor, yalnızca otomatik ve tekrarlayan mesajlar görüyorum. Yaklaşık 1 Aydır 10.000 TL tutarındaki, kredi kartı ile 3 taksit olarak ödediğim siparişimin iadesi için uğraşıyorum; ne Pazarama ne de Media Markt somut hiçbir çözüm sunmuyor ve 1 aydır paramı geri alamıyorum.

Pazarama sipariş numaram 726003877’dir. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, Media Markt ve Pazarama arasındaki bu sorunun tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm başvuru bilgilerim, çağrı merkezi görüşme kayıtlarım ve mail yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.