Hasarlı TV Teslimatı Sonrası Media Markt Ve Pazarama'dan Çözüm Alamıyorum

Pazarama üzerinden 126058267 numaralı siparişimle Media Markt mağazasından TV alma hatasında bulundum. Bahse konu ürün tarafıma 12.12.2025 12.46 sıralarında teslim edilmiştir. Yaptığım kontrolde ürün kutusunda hasar olmadığı görüldüğünden teslim alınmıştır. Servise kurdurma zorunluluğu olmayan boyutta olduğundan aynı akşam 21.00 sıralarında ürünü her türlü ihtimale binaen eşimle birlikte video çekerek açtığımızda ürünün koruma bölümündeki köpükte ve ekranda çatlak olduğunu gördük. Bunun üzerine derhal Media Markt müşteri hizmetlerini aradık. Bize talebimizin dikkate alınacağı söylendi. Biz de eğer kargoya vermemiz gerekiyorsa verelim dedik. Onlarda tarafımıza bilgi verileceğini, ürünlerle ilgili bilgileri, fotoğrafları m****************@mediamarkt.com.tr adresine maille göndermemizi, beklemede kalmamızı, ürünü iade için göndermememizi söylediler. Aynı aksam 21.30 sıralarında 251212-071216 numaralı talebiniz isleme alınmıştır yazılı mail gönderdiler. 13.12.2025 günü Ertesi gün tarafımıza ait maile televizyona ait üzerinde iptal yazan geçersiz bir fatura gönderdiler. 13.12.2025 09.36 da yaptığımız aramada incelemenin devam ettiği belirtildi. 14.12.2025 tarihinde tarafımızca yapılan arama sonucu sistemde fotograf bulunmadığı Pazarama ve m****************@mediamarkt.com.tr adresine fotoğrafları tekrardan iletmemiz söylendi. Fotoğraflar tekrardan Pazarama destek ve m****************@mediamarkt.com.tr mail adresine iletildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak amacıyla kendilerinden faturayı talep ettiğimde faturayı göndermeyerek tekrardan Pazarama üzerinden talep etmemi söyleyerek iade işlemini geciktirdiler ve kanuni haklarımı kullanmamı engellediler. 15.12.2025 günü Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargoya tutanak tutturmam gerektiği, teslimden 3 gün geçse bile tutanak tutulabileceği bilgisi tarafıma iletildi. 16.12.2025 günü Yurtiçi Kargo Kurtdereli şubesine gittiğimde teslimatın 12.12.2025 te yapıldığı, tutanak için geç kalındığı prosedürün bu şekilde olduğu ve tutanak veremeyecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Hiçbir şekilde suçum olmamasına rağmen Media Markt, Pazarama, Yurtiçi Kargo ve Onvo tarafından mağdur edildim. Haklarımı tüketici Hakem heyetiyle başta olmak üzere çözülmemesi halinde tüketici mahkemelerinde hakkımı arayacağım. Videom 700 MB olduğundan yükleyemedim.