Pazarama Üzerinden Media Markt Siparişi Kargoya Verilmedi, Ücret İadesi Bekliyor

11.03.2026 tarihinde Pazarama alışveriş sitesi üzerinden satıcısı Media Markt olan Apple EarPods kablolu kulak içi kulaklık MYQY3TU/A ürününü 285013344 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün normal fiyatı 870 TL idi, İş Bankası kredi kartımdaki 153,68 TL puanımı kullandım ve satıcının uyguladığı ekstra indirimle birlikte kredi kartımdan 596,32 TL tutar çekildi.

Bugün 18.03.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu Pazarama üzerinde “sipariş hazırlık aşamasında” olarak görünmeye devam ediyor. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet talebi oluşturulduğu ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı, ürünün en kısa sürede temin edilip kargoya verileceği belirtiliyor; ancak bu süreçte ne somut bir adım atılıyor ne de tarafıma şikayet kaydı açıldığına dair bir bilgilendirme maili geliyor.

Ödemem kartımdan çekilmiş ve puanlarım kullanılmış olmasına rağmen ne ürün kargoya verildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Bu aşamadan sonra ürünü kabul etmek istemiyorum. 11.03.2026 tarihinden bu yana ürünün gönderilmemesi ve ücretimin tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada bir kargo olmaması sebebiyle, 285013344 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen 596,32 TL tutarın ve kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.