İptal Edilen Siparişimde Ücret İadem Yapılmadı, Süreçte Mağdur Edildim

Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcılı iPhone 15 128 GB telefonu 28.11.2025 tarihinde 44.994 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak ödemeyi yanlış hesaptan yaptığımı fark edince hemen siparişi iptal etmek istedim, talebim alındıktan sonra da doğru ödeme hesabını kullanarak yeniden sipariş oluşturdum ve ödememi yaptım.

Uygulama üzerinden üç saat bile geçmeden iptal talebi açmış olmama rağmen, siparişimin kargoya verildiği söylenerek iptal isteğim reddedildi. O sırada uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Daha sonra müşteri hizmetleri ürünü teslim almadan iade etmem gerektiğini söylediği için, ürünü hiç teslim almadan iade ettim.

Ürün 05.12.2025 tarihinde Media Markt şirketine ulaştı, buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Media Markt 08.12.2025 tarihinden bu yana Pazarama ile görüşmem gerektiğini söylüyor, Pazarama ise sürekli olarak Media Markt’a yönlendiriyor. Her iki tarafta da çözüm üretilmeden sadece birbirlerine yönlendirilerek yaklaşık on beş gündür mağdur ediliyorum.

409626784 numaralı siparişime ait 44.994 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla zaman kaybetmeden acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.