İki Kamera İçin Ödeme Yapıldı, Tek Kamera Gönderildi Ve İade Bekleniyor

22.04.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan, Torima Satıcısından (Kaya Elektronik) “01259_309156026-a” numaralı siparişim ile 2 adet Torima mini fotoğraf makinesi satın aldım. Sipariş özetimde ve ön bilgilendirme formumda adet kısmında 2 ürün görünmesine ve toplam 1.779 TL kredi kartımdan 3 taksit halinde tahsil edilmesine rağmen tarafıma yalnızca 1 adet ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Media Markt ile görüştüğümde, sistemlerinde siparişimin 1 adet olarak göründüğünü ancak benden 2 ürün bedeli olan 1.779 TL’nin tahsil edildiğini kendilerinin de gördüklerini söylediler. Kayıt açtıklarını, konuyu düzelteceklerini ve benimle tekrar iletişime geçeceklerini ilettiler; fakat aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Daha sonra bana e‑posta ile dekont talebi iletildi. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde bankam dekont vermediklerini, ekstre üzerinden işlem görüntülenebildiğini söyledi. Ben de buna rağmen ön bilgilendirme formumu, mesafeli satış sözleşmemi, sipariş özetimi, yanlış kesilen e‑arşiv faturayı ve kredi kartı ekstresi görselini kendilerine ilettim. Buna rağmen hâlâ ısrarla dekont istendiği belirtiliyor ve süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmiyor. İş yerimden izin alıp bankaya gidip dekont almamı ve iletmemi talep ettiler. Bu sistemsel aksaklık sorununu benim daha fazla fiziki çaba sarf ederek çözmem gerekmiyor. İş yerimden de izin alacak durumda değilim.

Şu anda Media Markt benden 2 ürünün ücretini tahsil etmiş durumda, yalnızca 1 ürün göndermiş ve tek ürün için 889 TL tutarında e‑arşiv fatura düzenlemiş bulunuyor. Ne ikinci ürünü gönderiyorlar ne de fazla tahsil edilen tutarı iade ediyorlar. Fazla tahsil edilen tutarımın eksiksiz ve ivedi biçimde iade edilmesini ya da ikinci ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.