İade Sürecinin Uzaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22 Haziran 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden LG PC18SQ Dualcool Plus 18000 BTU A++ enerji sınıfı inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünle ilgili iade sürecini başlattığımdan beri tam 14 gündür sürekli farklı evraklar istenerek süreç uzatılıyor. Servis tutanağı, kargo tutanağı gibi ne istedilerse eksiksiz göndermeme rağmen her seferinde ben arayıp süreci takip etmek zorunda kalıyorum, Media Markt müşteri hizmetleri tarafından bir kez bile geri aranmadım. Her aradığımda “işlemde” denilerek oyalanıyorum, farklı zamanlarda farklı evraklar talep edilerek sürecin bilerek uzatıldığı izlenimi oluşuyor ve sonrasında da geri dönüş yapılmıyor.

Klima 14 gündür hâlâ evimde duruyor, kimse gelip almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda satıcının bana ulaşacağı söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen satıcıdan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Eğer tüm süreci satıcı yürütecekse ve Media Markt sürecin hiçbir yerinde etkin olmayacaksa, bu noktada Media Markt’ın nasıl bir aracılık yaptığını anlamıyorum.

Sipariş numaram 316224983’tür. Tüm istenen evrakları defalarca iletmeme ve süreci sürekli kendim takip etmeme rağmen sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Klimanın bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.