Media Markt'tan Aldığım Klimanın Faturası Tarafıma Ulaşmadı

Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım LG PC12SQ Dualcool Plus marka klima tarafıma teslim edilmiş ve yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirilmiştir. Ancak ürün faturası tarafıma halen iletilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağlamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma, ürünün farklı bir satıcı tarafından gönderildiği bilgisi verilmiş; ancak ilgili satıcıya hiçbir şekilde ulaşım sağlayamamaktayım. Media Markt uygulaması üzerinden alışveriş yaparken doğrudan Media Markt’tan alışveriş yaptığımı sanmama rağmen ürünün başka bir firma tarafından gönderildiğini sonradan fark etmiş bulunmaktayım.

Süreç içerisinde önce faturanın SMS yoluyla gönderileceği belirtilmiş, sonrasında ise sistemde kayıtlı herhangi bir faturanın bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın alınan ürün için e-fatura/e-arşiv faturanın tüketiciye iletilmesi yasal bir zorunluluktur. Ürünün faturasız şekilde satışa sunulmuş olması; garanti, servis ve tüketici haklarım açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Sipariş No: 311755323 olan ürüne ait faturanın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.