İade Edilen Telefon Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Media Markt üzerinden 17 Pro Max turuncu renk bir telefon siparişi verdim. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra hiçbir şekilde teslim almadım ve kargoyu özellikle teslim almadan iade sürecine girmesini bekledim.

Kolay Gelsin kargo firmasının takip ekranında, 228883136 takip numaralı gönderimin “devir depodan iade edildi” olarak göründüğünü ve ürünün Media Markt deposuna ulaştığını açıkça görebiliyorum. Kargo firmasının ürünü depoya teslim etmesinin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen, 120.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin hâlâ iade edilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü henüz depoya ulaşmamış gibi göstererek bekletildim. Oysa kargo takip bilgilerinde ürünün iade edildiği açıkça yazıyor. Ne tarafı ararsam arayayım net bir bilgi alamıyorum, param ortada kaldı ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünü hiç teslim almadan iade edilen bu siparişimin bedeli olan 120.499 TL’nin, kredi kartı hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.