Media Markt'ta İade Edilen İPhone 17 Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen Red Edilmesi Ve Geri Ödeme

Media Markt mağazasından ilgili online platform üzerinden iki adet iPhone 17 telefon siparişi verdim. Ürünler adresime ulaştığında faturaların hatalı düzenlendiğini fark ettim ve platform üzerinden faturaların düzeltilmesini talep ettim. Bana, fatura bilgilerinde değişiklik yapamayacaklarını, ürünleri iade etmem halinde faturaların iptal edileceğini ve sonrasında yeniden sipariş vermem gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve yönlendirilen Kolay Gelsin kargo firmasıyla her iki telefonu da geri gönderdim. Altı gün sonunda ürünlerden biri için teslim alındığı ve iadenin onaylandığı bilgisi gelirken, diğer ürün için “ellerine ulaşmadığı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede, ikinci ürün olan iPhone 17 256 GB mavi telefonun da 10 Ağustos tarihinde saat 12:30’da Media Markt deposuna teslim edildiği tarafımıza iletildi ve 210366795 kargo takip kodu paylaşıldı.

Bu bilgileri Media Markt müşteri hizmetlerine iletmeme ve şikayet kaydı açtırmama rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Sadece, büyük ihtimalle otomatik olarak gönderilen “müracaatınız incelenmektedir, sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde mesajlar alıyorum. Ben arayıp süreci sorduğumda da “gerekli kayıtlar açılmış, en kısa zamanda tarafınıza bilgi verilecektir” dışında net bir bilgi verilmedi.

Media Markt online sipariş numaram 70303984’tür. Siparişi vermemin üzerinden 20 gün, ürünleri iade etmemin üzerinden ise 12 gün geçmiş olmasına rağmen ikinci telefonun akıbeti hâlâ belli değildir ve ücret iadesi yapılmamıştır. Kargo firmasının teslim bilgisini ve takip kodunu paylaşmış olmama rağmen bu sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Bir an önce gerekli kontrollerin yapılarak kayıp olduğu iddia edilen telefonun bulunmasını ve iadesini yaptığım iPhone 17 256 GB mavi cihazın bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.