HP’nin Resmi Arıza Raporu Olmasına Rağmen Media Markt İade Talebimi Reddetti

Media Markt internet sitesi üzerinden 330605929 sipariş numarası ile HP Smart Tank 670 ALL-in-One (Seri No: TH62k8D2QY) model yazıcı satın aldım. Ürün 02.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk kurulum sırasında, mürekkep tankları eksiksiz bir şekilde doldurulmuş olmasına rağmen cihaz siyah mürekkep olmadığını belirten “k” hata uyarısı verdi ve baskı kafasını konumlandırmadı.

Bunun üzerine yetkili üretici firma HP Destek Merkezi ile telefon ve görsel destek kanalları üzerinden iletişime geçtim. Yapılan uzaktan ve görsel kontroller sonucunda 5165****55 numaralı çağrı kaydı ile cihazda “Tank Sensörü Arızası” olduğu tespit edildi. HP Müşteri Hizmetleri yetkilisi ile yapılan görüşme sonrasında, bu arızayı resmi olarak teyit eden “Olay Raporu” 05.10.2026 tarihinde e-posta yoluyla tarafıma iletildi ve iade/değişim işlemleri için satıcı olan Media Markt’a yönlendirildim. HP açıkça, kutudan arızalı çıkan ürünler (doa) için tek ve geçerli belgenin bu resmi rapor olduğunu belirtti.

Ben de 05.10.2026 tarihinde 2026032267 iade kargo kodu ile ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, faturası ve HP’nin resmi arıza raporu ile birlikte Media Markt’a Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Buna rağmen Media Markt, 261005-007221 numaralı başvurum kapsamında, HP sisteminde bulunmayan ve düzenlemediği “fiziksel servis fişi” talep ederek iade/değişim talebimi reddetmekte ve süreci tıkamaktadır.

Yetkili üretici HP tarafından arızası açıkça ve yazılı şekilde teyit edilmiş, ayrıca deponuza ulaşmış bir ürün için tüketici olarak iki marka arasındaki prosedür farklılığının mağduru edilmemem gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kutudan arızalı çıkan ayıplı malın ücret iadesi veya değişim sorumluluğu satıcı olan Media Markt’a aittir.

Media Markt deposunda bulunan arızalı ürünümün, HP tarafından düzenlenen resmi olay raporu doğrultusunda işlem altına alınarak, ödediğim ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini veya aynı model sıfır bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.