Haznedeki Şiddetli Koku Ve Media Markt'ın Yetersiz Cevabı

İzmir Optimum Media Markt mağazasından 29.11.2025 tarihinde Arzum Soprano Max Neo ar1187 multiblender set satın aldım. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra hazne içerisinde leş kokusuna benzer çok ağır ve rahatsız edici bir koku oluştu. Normal bir kullanıcının ulaşabildiği ve temizleyebildiği her yeri defalarca temizlememize rağmen bu koku hiçbir şekilde geçmedi.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Media Markt İzmir Optimum mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürün benden alındı ve incelemeye gönderildiği söylendi. Yaklaşık 2–3 hafta sonra işlemlerin tamamlandığına dair mesaj geldi. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise cihazda hiçbir işlem yapılmadığını, hazne içindeki yoğun ve rahatsız edici kokunun aynen durduğunu gördüm. Oradaki müşteri temsilcisine kokuyu tekrar gösterdim, buna rağmen “sizi anlıyorum ama yapacak bir şeyimiz yok” tarzında bir cevap aldım ve ürünü anlattığım şekilde tekrar incelemeye bile almadılar.

Media Markt ile bu ilk olumsuz deneyimim de değil, daha önce aldığım ürünlerde de sık sık sorun yaşamam, sanki defolu ürünler satılıyormuş hissi uyandırıyor ve artık bu firmaya güvenemiyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de aynı uyarıyı yapacağım.

Haznesinden leş gibi koku gelen ve hijyen açısından kullanmamın mümkün olmadığı bu multiblender set için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünün yeniden kullanıma uygun hale getirilmesinin mümkün olmadığını düşündüğümden, konu hakkında acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.