Hasarlı TV Teslimi Ve MediaMarkt’ın Çözüm Sunmaması

MediaMarkt’in online sitesinden aldığım televizyon 4 Temmuz günü elime geçti. Ürünü kurulum için yetkili servisin gelmesini istedim. Servis, kurulum için 800 TL ücret talep etti ve 4 gün sonrasına randevu verdi. Hem randevunun çok geç verilmesi hem de garantili, sıfır aldığım bir ürün için 800 TL istenmesi nedeniyle bu hizmeti kabul etmedim.

Bunun üzerine MediaMarkt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, televizyonu kendim açabileceğim, açarken video kaydı almam gerektiği ve herhangi bir hasar durumunda bu kayıtla birlikte kendilerine dönüş yapmam söylenildi. Ben de denileni yaptım, video kaydı alarak kutuyu ve ambalajı çok dikkatli bir şekilde açtım. Televizyonu çıkardığımda kenarda küçük bir ezik olduğunu, bu ezikten dolayı da ekranın dağıldığını gördüm.

Görüntüleri ve video kaydını MediaMarkt’a ilettim. Buna rağmen, bu kez de “şöyle yapacaktınız, böyle yapacaktınız, şunu yapmalıydınız, şunu yapmamalıydınız” gibi çeşitli bahanelerle sorumluluk almak istemediler. Firma ile 2-3 kez görüşme yaptım ancak her seferinde oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben ürünü teslim aldığım anda hasarlı olduğunu video ile ispatlamama rağmen, MediaMarkt ne televizyonu değiştirdi ne de ücret iadesi yaptı. Çözüm beklentim, ya ödediğim ücretin tamamen iade edilmesi ya da bana yeni, sağlam bir televizyon gönderilmesidir. Video kaydım ve tüm görüşmelerim mevcut olmasına rağmen hâlâ mağdur durumdayım ve bu sürecin bir an önce lehime sonuçlanmasını istiyorum.