Hasarlı TV Kolisinin Geri Alınmaması Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Media Markt’tan 28.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Metrogarden şubesinden TCL 55P7KGTV ss5 model televizyon satın aldım. Ürünün teslimatında kuryeler, kolinin ortasından darbe aldığını bize teslimat aşamasında bildirdiler. Bu nedenle teslimatı kabul etmedik ve bize yeni bir televizyon göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra getirilen yeni televizyonun kolisinin, daha önce darbe alan yerinin siyah bir bantla kapatıldığını ve bu şekilde bize teslim edilmek istendiğini gördük. Koliyi eve aldığımda bunun hasarlı koli olduğunu fark edip hemen mağaza ile iletişime geçtik. Bize yanlış kolinin gönderildiğini, hasarlı ürünün geri alınacağını ve değişim yapılacağını söylediler.

Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı, sürekli oyalanıyoruz ve hasarlı koli halen geri alınmadı. Teslim alırken imza attığımız için sürecin uzadığını ifade ediyorlar. Prosedür gereği bazı süreçler olabilir, ancak ilk aşamada darbeli koliyi kabul etmememize rağmen aynı kolinin tekrar getirilip bize teslim edilmeye çalışılmasının nasıl bir prosedüre dayandığını gerçekten merak ediyorum.

Hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı kolinin ivedilikle geri alınmasını, televizyonumun sorunsuz ve darbe almamış, gerçekten yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.