Hasarlı Philips Ütü Gönderimi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

16.07.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulamanız üzerinden 5.499 TL bedelle Philips Azur dst8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürün, evlilik sürecinde olmam nedeniyle teslim aldıktan sonra açılmadan muhafaza edildi ve ilk kez 20.09.2026 tarihinde tarafımdan açılmıştır, kesinlikle kullanılmamıştır.

Kutuyu ilk açtığımda ütünün taban kısmının uç bölümünün kırık olduğunu, üzerinde çizikler ve çeşitli fiziksel hasarlar bulunduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün bana teşhir ürünü olarak gönderildiğini düşünmekteyim. Ürün bana ana depodan değil bir mağaza tarafından kontrolsüzce gönderilmiş. Ürünün bana Eskişehir Vega mağazasından gönderildiği faturada da mevcut. Ayrıca ürün tarafıma ekstra bir dış kutu olmadan, sadece patpata sarılı şekilde gönderilmiş, ürün kutusunun da hasarlı olduğu görülmüştür. Mağazanın bu ürünü o gün nasıl paketlediğine dair kamera görüntülerinin incelenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili mağazanız ve müşteri hizmetleriniz ile telefonla görüştüm ancak değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Oysa ürün hiç kullanılmamış olup ilk açılışta fiziksel hasarlı olduğunun tespit edilmesi nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Fatura numaram 0852026000006064, online sipariş numaram 319856396’dır. Ürün ve ambalajı halen tarafımdadır ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur, bu fotoğrafları şikayetime de ekleyeceğim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız misliyle birebir değiştirilmesini ve talebimin yazılı olarak değerlendirilip tarafıma yazılı şekilde cevap verilmesini istiyorum.

Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.