Hasarlı Kutu Ve Cevapsız Servis Sıfır Değişim Talebi

Media Markt’ın Trendyol mağazasından 23 Aralık 2025 tarihinde Grundig Gpwm 102643 b Enerji Sınıfı 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutusu hasarlıydı. Yetkili Grundig servisi gelip kurulum sırasında kutu hasarlı olduğunu servis tutanağına özellikle yazdı ve ürünün değişmesi gerektiğini, bu şekilde bilgi geçeceğini söyledi. Makineyi kurduktan sonra Grundig tarafından aranacağımız ifade edildi, ancak hiçbir şekilde ne Grundig’ten ne de Media Markt’tan tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra servis, bu kez ürünü tamir edebileceklerini söyledi; ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir görmesini kabul etmediğim için Media Markt ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Media Markt fatura numaram tj02025004318242, Trendyol sipariş numaram 10815214058, Media Markt müşteri ilişkileri başvuru numaram ise 260119-004367’dir. 10 Ocak 2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden defalarca kez yazışmama rağmen sürekli “ilgileniyoruz”, “çözeceğiz” şeklinde oyalayıcı ve somut hiçbir adım içermeyen cevaplar geliyor, ne arayan var ne de süreci gerçekten takip eden.

Hasarlı kutu ile gelen, servis tutanağı ile de tespit edilmiş bu ürün için sıfır, kutusu ve kendisi hasarsız bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalandığım bu sürecin artık net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.