Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesi üzerinden 3 Mart 2026 tarihinde 302995915 numaralı sipariş ile Grundig gpwm 102643 a Enerji Sınıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi Beyaz satın aldım. Siparişi verirken ürünün 4 Mart 2026 tarihinde, yani ertesi gün teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve gecikme ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş durumu sistemde “işleme alındı” olarak gözüktüğü için ne iptal ne de iade işlemi yapabiliyorum. Bu belirsizlik hem siparişi günlerce beklememe hem de başka bir yerden ürün alamamama neden oldu. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrılara yanıt verilmedi ve süreç hakkında bilgi edinemedim.

Bu ürünü özellikle acil ihtiyaç sebebiyle, en geç bir gün içinde gelir düşüncesiyle sipariş verdim. Evde çamaşır makinesinin olmaması nedeniyle hem kendi kıyafetlerimi hem de ailemin kıyafetlerini temiz tutmakta ciddi zorluk yaşıyoruz. Günlük hayatımız doğrudan olumsuz etkilendi, planlarımız aksadı ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün arttı.

Ücretini peşin ödediğim bu ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.