Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Sonrası Yetersiz İade Desteği

14.11.2025 tarihinde Media Markt online sitesinden Altus AL CM 91050R MC 9 kg çamaşır makinesini, sipariş no 283347119 ile satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis eve gelip kutuyu açtığında, makinenin sağ ve sol tarafında hasarlar olduğunu gördü. Bu nedenle kurulum yapılmadı ve ürünün değişmesi gerektiği belirtildi.

Servisin bu tespiti üzerine, iade/değişim işleminin yapılabilmesi için istenen tüm belgeleri ve ürünün hasarlı haline ait fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen, çağrı merkezini bir hafta içinde 7 kez aramama rağmen, her görüştüğüm kişi farklı ve çelişkili bilgiler verdi; süreci yönetemediler ve profesyonel bir destek alamadım. Ürünü iade almamak için sürekli farklı bahaneler üretildiğini düşünüyorum.

Son olarak çağrı merkezi, iade departmanına mail attıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ancak halen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve iade süreci başlatılmadı. Hasarlı teslim edilen ürünümün ivedilikle iade alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.