Genişletilmiş Garanti Reddedildi Ve Süpürge Değişimi Sağlanmadı

Erzurum MNG AVM’de bulunan Media Markt mağazasından geçen yıl Arnica Tesla Premium torbasız süpürge satın aldım. Satın alma sırasında benden ekstra ücret alınarak garanti süresi uzatıldı, 1 yıllık cihaz için toplamda 7 yıla varan bir garanti kapsamında olduğum söylendi. Ancak yaşadığım sorun sonrası hem Arnica’nın hem de Media Markt’ın bu garantinin arkasında durmadığını gördüm.

Süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve normal olmayan bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 6 Mart 2026 tarihinde ürünü Media Markt’a götürerek garanti kapsamında incelenmesini istedim. Ürün için 18481579 numaralı kayıt oluşturuldu. İnceleme sonucunda hiçbir işlem yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürün tarafıma iade edildi ve benden tekrar ücret talep edildi. Ekstra para ödeyerek yaptırdığım genişletilmiş garantiye rağmen yaşadığım problemde her durumda “kullanıcı hatası” denilmesi ve hiçbir onarım ya da destek sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Arnica’nın hem de Media Markt’ın sattıkları ürünün ve verdikleri garanti sözünün arkasında durmasını, süpürgemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.