Teslimat İhmal Edildi Ve Kurye Hakaret Etti

15.08.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gereken 10762798746 ve 10762798745 numaralı iki gönderim, İstanbul Pendik’teki adresime getirilmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. O gün evde olmadığım için kargoların kapımın önüne bırakılmasını özellikle talep etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmamış ve teslimat gerçekleştirilmeyerek gönderiler geri götürülmüştür.

Olayın daha vahim kısmı ise, kuryenin binadan ayrılırken kullandığı ağır hakaret içeren ifadelerdir. Kamera ve ses kayıtlarında açıkça duyulacak şekilde “, sizin ananızı s...” sinkaf sözleri şeklinde son derece seviyesiz, rahatsız edici ve kabul edilemez küfürler ettiği net biçimde yer almaktadır. Müşteriyle hiçbir doğrudan diyaloğa girmeden bile bir kuryenin bu üslubu kullanması, Trendyol Express’i temsil eden bir çalışan açısından benim için ciddi bir güven ve saygı sorunu yaratmıştır.

Olayın gerçekleştiği ana ait kamera ve ses kayıtları tarafımda mevcuttur ve orijinal kayıtları muhafaza ediyorum. Trendyol Express yetkililerinin isterlerse bu kayıtları incelemek üzere talep etmeleri halinde sunmaya hazırım. Ayrıca Trendyol uygulaması üzerinden ilgili sipariş ve teslimat bilgileri, kargo takip ekran görüntüleri ve teslimata dair tüm dijital kayıtlar da elimdedir.

Yaşadığım bu olay sonrasında Trendyol’a e‑posta ile ulaşarak durumu ayrıntılı biçimde bildirdim ve şu an için dönüş beklemekteyim. Hem teslimatın keyfi biçimde gerçekleştirilmemesi hem de kuryenin ağır hakaret içeren söylemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Trendyol Express’ten, ilgili kuryenin kamera ve sistem kayıtları üzerinden hızlıca tespit edilmesini, hakaret içeren davranışının ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve gerekli özrün iletilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Böyle bir üsluba sahip bir kuryenin müşterilerle muhatap olmaya devam etmemesi için de gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.