Gaziantep Media Markt Personelinin Sert Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Gaziantep Sankopark Media Markt şubenizden bugün saat 11.00–11.30 arasında Roborock s9 model robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgilenen, bilgi veren L**** hanımın yaklaşımından, tecrübesinden ve iletişiminden son derece memnun kaldım ve bu sayede ürünü almaya karar verdim.

Ancak kasada çalışan P**** isimli personelin tutumu alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi. Daha önce Media Markt’tan yaşadığım garanti süreciyle ilgili bir problemi kendisine sakin bir şekilde anlattığımda, bana karşı son derece sert, ters ve çıkışarak konuştu. Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen, hoşnutsuz ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Kendisini uyarmama rağmen aynı üslup ve davranışlarına devam etti ve aldığım iyi hizmetin sonu, P**** hanımın bu tavrı nedeniyle maalesef kötü bir şekilde sonuçlandı.

Mağazada güvenlik kameralarının bulunduğunu ve o saate ait kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşadığım bu olumsuz iletişimin net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Media Markt markasının ismini bu şekilde zedeleyen bu personelle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hal ve hareketlerinin müşteri temsilcisine yakışır hale gelmesi için uyarılmasını, hatta mümkünse işten çıkarılması yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum.