Media Markt Bakım Paketi Vaat Edilen Yedek Torba Ve Paspas Verilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce Roborock robot süpürge ve buna ek olarak bakım paketi satın aldım. Satın alma sırasında bana, bakım paketi kapsamında genel bakım ve filtre değişiminin yanı sıra yedek torba ve paspasların da verileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek bakım paketini aldım.

14 Ağustos’ta robot süpürgeyi bakıma gönderdim ve bugün cihazım teslim edildi. Ancak servis formunda yalnızca genel temizlik ve filtre değişimi yapıldığı görülüyor, yedek torba ve paspas verilmemiş. Yani satın alırken tarafıma bildirilen kapsam yerine getirilmemiş durumda.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış bilgilendirildiğimi, şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, buradan şikayet oluştursam bile bir işe yaramayacağını, mağazayla görüşmem gerektiğini ve mağaza üzerinden şikayet etmem gerektiğini söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ben, ürünü ve bakım paketini satın alırken bana söylenen kapsamın eksiksiz olarak yerine getirilmesini, bakım paketi kapsamında vaat edilen yedek torba ve paspasların tarafıma teslim edilmesini, mümkünse kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını ve yanlış bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin konuya ilgisiz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.