Media Markt Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Kahve Makinesinin Hasarlı Dönüşü

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi ve özellikle mağaza müdürü Z***** Hanım’ın tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

Kaskolu Philips 5500 seri kahve makinemin sadece süt aparatı kırık olduğu için yaklaşık 20 gün önce ürünü kasko kapsamında mağazaya teslim ettim. Ürünü sağlam şekilde, yalnızca süt aparatı kırık olarak bırakmıştım. Ancak ürün bana geri geldiğinde makinenin gövdesiyle oynanmış olduğunu, içinin ve dışının kırık ve hasarlı hale geldiğini ve takılan süt aparatının da orijinal parça olmadığını gördüm.

Bugün bu durumu görüşmek ve çözüm bulmak için ürünü tekrar Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasına götürdüğümde, mağaza müdürü Z***** Hanım’ın son derece saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum. Bana sesini yükselterek “Sabah sabah şer misiniz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak bu sözler beni hem çok kırdı hem de mağazaya ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Sorunumu anlatmaya çalışırken, yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Media Markt gibi bir markanın mağaza müdürünün müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir dil kullanmasını ve çözüm odaklı olmamasını kurumsal kimliğe yakıştıramıyorum. Mağaza müdürü Z***** Hanım’ın tutumu, üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım hasarlar ve süreçteki hatalar nedeniyle mevcut kahve makinemin tamiriyle uğraşılmadan, aynı model sıfır bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.