Media Markt Kasko Batarya Değişimi Vaadi İhlal Edildi Müşteri Mağdur

28.12.2023 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Roborock s7 robot süpürge ile birlikte kasko yaptırarak satın aldım. Kaskoyu özellikle batarya ile ilgili yaşayabileceğim sorunlarda, hiçbir ek ücret ödemeden batarya değişimi yapılacağı söylenerek pazarladılar. Hatta bu şekilde ifade edildiğine, kendi çalışanlarının da daha önce aynı vaadi müşterilere kullandığına dair beyanları oldu.

Ürünümün bataryasıyla ilgili sorun yaşadığımda, kasko kapsamında sayısız kez başvuru yaptım ve defalarca kez dönüş bekledim. Ancak çoğu şikayetimde bana hiç geri dönüş yapılmadı, geri dönüş yapılan durumlarda da bu kez “Böyle bir hizmetimiz yok, size anlatılan doğru değil” denilerek talebim reddedildi. İnternet üzerinde aynı sorunla karşılaşan yüzlerce kişinin benzer şikayetleri olmasına rağmen, bu durum ısrarla bir hata veya yanlış bilgi olarak kabul edilmiyor.

Media Markt’ın, benim ve birçok müşterinin göz göre göre mağdur edildiği bu kasko pazarlama şeklinden dolayı hatasını kabul etmesini ve bana verilen söz doğrultusunda mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Satın alma esnasında vaat edilen şekilde batarya değişimi veya bu mümkün değilse, kasko ile ilgili oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.