Garantili Motor Arızamı İçin 12 Bin TL Ücret Ve Gereksiz Parça Değişimi Şartı

Dream marka şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Media Markt Antalya Muratpaşa Terracity AVM şubesinden satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, yaklaşık 2–3 hafta önce süpürgenin motor kısmında arıza oluştu. Batarya ışıkları yanıyor olmasına rağmen tetiğe bastığımızda motor hiçbir tepki vermiyor; sadece motor gövde kısmı çalışmıyordu, aparatlarda ise herhangi bir sorun yoktu.

Biz de ürünü aldığımız Media Markt Terracity şubesine aparatlarıyla birlikte teslim ettik ve sorunun motor kısmında olduğunu belirttik. Ürünü teslim alırken bize 21 iş günü içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün servis tarafından tarafımıza dönüş yapıldı ve neredeyse motor dışındaki tüm parçaların, yani üst gövde dışındaki aparatların çizik ve yıpranma gerekçesiyle değiştirilmesi gerektiği; bu parçalar değişmeden motor gövde kısmının da tamir edilemeyeceği; bunun için de 12.000 TL ödeme yapmamız gerektiği bildirildi. Oysa makinenin şu anki satış fiyatı yaklaşık 15.000 TL civarında.

Biz aparatlarda herhangi bir sorun olmadığını, yalnızca motor gövde kısmındaki arızanın giderilmesini istediğimizi ifade etmemize rağmen, tüm aparatların değişmesi gerektiği, bu yüksek ücreti kabul etmediğimiz sürece motor gövdesinin de tamir edilmeyeceği söylendi. Devam eden garanti süresine rağmen, yaşadığımız motor arızası için bu şekilde neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesini ve aparat değişimi şartı koşulmasını kabul etmiyorum.

Media Markt ve yetkili servisten, ıst01 ile başlayan numaralı servis kaydım kapsamında, yalnızca arızalı motor gövde kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, talep edilen 12.000 TL bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.