Garanti Sürecinde Elektrikli Süpürge Onarım Sorunu

18.02.2023 tarihinde Media Markt Antalya mağazasından Dyson süpürge aldım. 2.199,00 TL karşılığında 1+2 yıl koruma paketi hizmeti satın aldım. Daha sonra, 20.04.2025 tarihinde garantiye yolladım çünkü lazer başlığı tutacak yeri kırılmıştı. Tamir edildi ve geri geldi, ancak motor çıkış yerindeki girişte, dik tutacak olan taraf yapılmamıştı. Sonra, 26.06.2025 tarihinde tekrar garantiye yolladık (21687 numaralı hasar numarasıyla) ve bize motor giriş yeri değil de dik uzun borunun uç kısmını değiştirip göndermişler. Mağazaya teslim almaya gittiğimizde sorunun hâlâ geçmediğini fark ettim ve 09.07.2025 tarihinde tekrar garantiye yolladık (22108 numaralı hasar sorgu numarasıyla). Teslim alırken bütün fotoğrafları çekilmiş halde Media Markt mağazasında mevcut. Daha sonra tekrar mağazaya almaya gittiğimizde, bize hasarın motorda olduğu ve motorun değişemeyeceği söylendi, fakat hasar motorda değildi. Biz ürünü sorunsuz kullanıyorduk. Daha sonra kabul etmedim ve tekrar 27.08.2025 tarihinde garantiye yolladık. Ancak bu sefer de tamir olmamış ve 'kozmetik kusur' denilerek geri gönderilmiş. Makinenin her yeri çizik, yamuk bir şekilde geldi ve makinenin motoru çalışmasına rağmen süpürge artık süpürmüyor; başlıkları hiçbir şekilde çalışmıyor. Sağlam ve çalışır şekilde verdiğimiz, sadece dik borusunda sorun olan ürünümüz şu an her yeri çizik, yamulmuş ve çalışmaz halde bize geldi. Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar. Gereğinin yapılmasını rica ederim.