Garanti Ve Kasko Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

2024 yılı Kasım ayının 28’inde Media Markt Bursa Nilüfer Carrefour şubesinden Fakir X Plus Aqua 8472 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken 1+2 yıl kasko garantisi de yaptırdım ve toplamda yaklaşık 3.500 TL ödeme gerçekleştirdim.

Ürünü kullandıkça süpürgenin başlığından aşırı derecede ses gelmeye başladı ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı, neredeyse çekmiyor hale geldi. Başlıkta gözle görülür hasar da oluştu. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Önce beni Fakir’in yetkili servisine yönlendirdiler, oradan işlem yapılacağını söylediler. Ben kasko olduğunu ve Media Markt’in ilgilenmesi gerektiğini belirttiğimde ise ürünün 1+2 yıl garanti kapsamında olduğunu, bu şekilde servisten işlem yapılacağını ifade ettiler.

Söyledikleri gibi Fakir’in servisine gittiğimde bu sefer de benden yaklaşık 3.800 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünün kaskosu ve garantisi devam ederken neden ücret istendiğini sorduğumda, bu kez ürünü Media Markt’e götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 07.04.2024 tarihinde Media Markt Nilpark şubesine teslim ettim.

Yaklaşık 15–20 gün sonra Media Markt tarafından arandım ve yine sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, cihazdan kaynaklı bir arıza olmadığı gerekçesiyle işlem yapılabilmesi için ücret talep edildiği söylendi. Ürünü alırken özellikle kasko yaptırmama rağmen her aşamada “kullanıcı hatası” denilerek ücret istenmesi ve hiçbir şekilde garanti/kasko kapsamında işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Media Markt’ten, H**** Y**** adına kayıtlı Fakir X Plus Aqua 8472 dikey şarjlı süpürgemin başlığındaki sorunun kasko ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse yeni başlık temin edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti ve kasko şartlarının satışta anlatıldığı şekilde yerine getirilmesini ve tarafıma çıkarılan ücretlerin iptalini istiyorum.