Garanti Uzatma Sorgusu İçin Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Media Markt’tan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım Philips Aqua ıslak kuru süpürgem için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce parasını ödeyerek garanti uzatma işlemi yaptırmıştım ve mevcut garanti sürem hakkında bilgi almak, garanti uzatma işlemimi netleştirmek istedim.

Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra fatura birimine aktarıldım. Elimde ürünün faturası olmasına rağmen, sözleşme numaram yanımda olmadığı için fatura birimi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üstelik görüşme sırasında bana ayrılan sürenin bir dakika olduğu söylendi ve bu süreçte tersleyici bir üslup kullanıldı, çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ben ürünümü parasını ödeyerek alıyor, yine ücretini vererek garanti uzatma işlemi yaptırıyorum ve karşılığında doğru düzgün bir hizmet bekliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında hem ilgi hem de iletişim açısından ciddi bir yetersizlik olduğunu düşünüyorum. Şirketin müşteri hizmetleri süreçlerini ve çalışanlarının üslup ve yaklaşımını yeniden gözden geçirerek müşterilere daha ılımlı, saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemesini bekliyorum.