Satış Sırasında Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Batarya Hakkım Ve Ücretimin Karşılığını Alamıyorum

Philips Aqua 800 elektrikli süpürgeyi 3 yıl önce İzmit Media Markt mağazasından satın aldım. Satış sırasında çalışan personel, ürünün 2 yıllık standart garanti süresine ek olarak, 1 yıllık uzatılmış garanti satın alırsam ücretsiz bir batarya değişimi hakkımın olacağını açıkça belirtti. Hatta, uzatılmış garanti süresi bitse bile bu batarya hakkımın baki kalacağını ve ileride batarya ihtiyacım olduğunda ücretsiz olarak temin edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek uzatılmış garantiye 899 TL ödedim.

Ancak, Eylül 2025’te uzatılmış garanti sürem sona erdikten sonra batarya değişimi talep ettiğimde, mağaza ve müşteri hizmetleri böyle bir hakkım olmadığını, batarya değişiminin sadece uzatılmış garanti süresi içinde ve servis onayıyla mümkün olacağını belirttiler. Oysa bana satış sırasında bu şekilde bilgi verilmemişti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen İzmit mağazası şikayet formu bile oluşturmadı, genel merkez ise çözümü mağazaya yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gidermedi.

Ben bu uzatılmış garanti ücretini, bana batarya değişimi hakkı verileceği vaadiyle ödedim. Şimdi ise ne bataryamı alabiliyorum ne de ödediğim ücretin karşılığını görebiliyorum. Elimde fatura numaram (714 202 2000022326) mevcut. Ya bana söz verilen ücretsiz bataryanın temin edilmesini ya da 899 TL’nin bugünkü değeriyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Satış sırasında yanıltıcı bilgi verilmesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.