Garanti Süresinde Arızalanan Apple Şarj Kablosunun Haksız Şekilde Garanti Dışı Kılınması

17.03.2025 tarihinde Media Markt Kağıthane Axis AVM mağazasından, garantili olduğu için 779 TL bedelle Apple marka bir iPhone şarj kablosu (Apple USB şarj kablosu) satın aldım. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbeye, ezilmeye, kopmaya, yanmaya veya benzeri bir dış etkiye maruz bırakmadım.

Buna rağmen ürün, garanti süresi devam ederken 12.01.2026 tarihinde şarj etmemeye başladı. Aynı gün ürünü satın aldığım Media Markt Kağıthane Axis AVM mağazasına götürdüm. Mağazada kablonun fotoğrafları da çekildi ve fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, üründe yanma, ezilme, kopma, kırılma, yıpranma gibi herhangi bir dış hasar bulunmamaktadır.

Ürün servise gönderildi ve 21.01.2026 tarihinde tarafıma “garanti dışı kullanım nedeniyle ücretli onarım yapılabilmektedir” ifadesinin yer aldığı servis formu ile iade edildi. Elimde ürünün faturası, orijinal kutusu ve teslim anındaki fotoğrafları mevcuttur; bu belgelerde ve görsellerde de kablonun fiziksel olarak hasarsız olduğu açıkça görülmektedir.

Ürünün üzerinde hiçbir fiziksel hasar yokken, somut ve teknik bir tespit açıklanmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden, dış hasarı bulunmayan bir ürünün bu şekilde garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi tarafımda mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, şarj etmeyen söz konusu Apple şarj kablosunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun yine ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki fatura, servis formu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.